Política de Trocas e Devoluções
Na Vieles, queremos garantir que sua experiência conosco seja satisfatória em todos os aspectos. Reconhecemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos conosco, por esta questão informamos que o prazo de garantia para trocas e devoluções é de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, pedimos que entre em contato conosco através do telefone (45) 99817-7040. É importante fornecer o número do pedido realizado, o motivo específico da solicitação de troca ou devolução e a data em que o produto foi recebido.
Nossa equipe interna dedicada será responsável por analisar cada caso individualmente, levando em consideração as informações fornecidas. Com base nessa avaliação, iremos propor a melhor solução para atender às suas necessidades:
Troca de Produto:
Se a solicitação for aprovada para troca, providenciaremos o reenvio do produto sem custo adicional para você. Faremos o possível para garantir que o novo item atenda às suas expectativas.
Reembolso Integral:
Em certos casos, poderá ser aprovado o reembolso integral do valor pago, sem a necessidade de devolução do produto. Isso se aplicará a situações específicas conforme avaliação interna.
Devolução por Arrependimento da Compra:
Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra e desejar devolvê-la por arrependimento, estamos aqui para ajudar. Em tais casos, o custo do envio de volta será de responsabilidade do cliente. O valor referente ao custo do envio de retorno será de R$15,00 (quinze reais). Entendemos que essa taxa é uma contribuição justa para os custos associados ao processamento da devolução.
Devolução por Defeito:
Se o produto que você recebeu apresentar algum defeito ou não estiver de acordo com as especificações, faremos o máximo para resolver a situação da forma mais rápida e conveniente possível. Em casos de devolução por defeito, não haverá custo adicional ao cliente. Assumiremos integralmente os custos de envio de retorno para garantir que você receba um produto em perfeitas condições.
Procedimento de Devolução:
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido para devoluções, conforme indicado em nossa política de devolução. Forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
Nossa prioridade é garantir que você fique satisfeito com suas compras na Vieles. Por isso, nosso time interno se esforça para agilizar o processo de troca ou devolução, garantindo sua tranquilidade e confiança em nossos serviços.
É essencial observar algumas diretrizes para garantir um procedimento eficiente:
Ressaltamos que estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que possam surgir durante o processo. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade, tornando o procedimento de troca ou devolução o mais simples e eficiente possível para você, nosso valioso cliente.
Agradecemos a confiança em nossos produtos e serviços. Esperamos atendê-lo prontamente e resolver qualquer questão de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Vieles
